最後に掲載しているツーショットシリーズが今日で最終回です。
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ここのところ顧客心理の講師役で外出が続いています。
なので毎日更新するブログも更新できずじまい。
サボリ癖がつくとズルズルいくので気を付けないと。
これ、なんだと思います？
たまたまこの写真も出てきたので載せますが、左は僕。右は
この男。後輩の杉谷千夢です。
右はまあまあ似てますよね。昔台湾に行ったときに「あなたのフィギュア
作ります！」みたいな店があって作ってもらったもの。
正面と横の2枚の写真だけで作って、2週間くらいで日本に送ってくれました。
店も割と流行っていて、4500円ほどだったと思います。
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人がこんなのを頼みたくなるというのは、やはり人間皆、自分のことに
興味があるのでしょうね。
カウンセリングも同じです。占いなどもそうでしょう。
まずは自分を知りたい。自分のことがわかり、相手のことがわかれば
恐れるものはなくなります。
でも中には人の弱味に付け込んでいろんなものを売りつける人間もいます
から気を付けてください。
相談に行って、『なんか買え』と言ってきた時点で『こいつニセモノ』
『これ以上関わるとヤバイ』と思ってもらっていいですからね。
*今日のなおきちゃん。神奈川の親友の息子です。
ピュアな人が騙された話を聞くと、真剣に腹が立ちます。
なおきも気をつけろよ。
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今、僕が顧客心理講習を行っているのは、これから開業予定の治療院。
男性二人がオープンに向けて奮闘しています。
治療院の場合、来られるお客さんにも大きく3つのタイプがいます。
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Ａ・てきぱきとスピーディーにやって欲しいタイプ
Ｂ・無駄に話しかけることなく、ゆったり丁寧にやって欲しいタイプ
Ｃ・説明や実績、成分や効果までしっかりと説明しながら
施術して欲しいタイプ
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これはエステなどでも同じです。望んでいる施術法は皆違います。
お客さんのタイプの見分け方から具体的な対処方法、電話対応から看板、
告知までを伝えるので結構ハードです。
オープンすれば様々な問題や悩みも出て来るでしょうから、その時に
また具体的な対応策を一緒に検討することになると思います。
「お客さんの反応をイメージし、先回りしたサービスをする。」
お客さんは『これくらいだろう』という期待を持って来店しますから、
期待値を超えたサービスを受ければ、超えた分は『良いウワサ』として
クチコミしてくれます。
逆に期待を下回るサービスしか受けられなければ、それは『悪いウワサ』
として当然回ります。不思議なことに、悪い噂のスピードの方が遥かに
早いので気を付けなければなりません。
新規開業というのを目標に頑張っている人は多いものです。
そのお手伝いができること、それは夢を現実にするためのお手伝い
ですから、携わらせていただくことも本当に幸せな事です。
オープンを控えた真新しい院内は夢が詰まった空間になっていました。
僕と彼らとで話をしている間、双方の目の前には『まだ見ぬお客さん』
が存在しています。それはもう、名前、顔、年恰好から家族構成、好みの
施術まではっきりとイメージできます。
このお客さんからの言葉、そして反応を具体的にイメージしながら講習を
進めていくとそのお客さんの反応や感想までイメージできるように
なっています。
明日が講習の最終日。講習はあくまで講習。
ふたりで力を合わせて、ぜひ治療院を成功させていただきたいと思います。
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死ぬまでに行きたいところ。シンガポールのマリナベイサンズ。
SMAPのCMでも使われたあそこですね。
最後の一枚。最後の最後で苦しいのが残ったな。
キム・デジュン大統領。僕としても意外な結末です。
「あれ、なに？」「あれ、どこ？」という質問も多く受けましたが、
ツーショットはすべて、韓国ソウルの63ビルの中にある蝋人形館。
今後は生身の方とのツーショットを狙います。
いやー、このシリーズ、長くもちました。
微妙な反応、どうもありがとうございました！
●エビスカウンセリング
http://www.ebiss.jp/
愛知県名古屋市東区東大曽根町４１−１ EASTビル3F